Меню
Главная - Новости - Если товар ломается в течении недели его должны заменить

Если товар ломается в течении недели его должны заменить

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Если сломалась бытовая техника. защита прав потребителей

Да имеет право на основании ниже сказанного в течение гарантийного срока если происходит 3 поломки или хотя бы 1 поломка в течение 14 дней — продавец обязан вернуть или деньги или заменить товар на аналог

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г.)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Если на протяжении 14 дней с момента составления претензии продавец не отреагировал на обращение клиента, последний имеет право на обращение в суд.

В течение какого времени покупатель имеет право предоставить претензию на обмен купленного товара?

В соответствии с действующим законодательством покупатель имеет возможность провести процедуру обмена или возврата приобретенного изделия в течение гарантийного срока или всего времени технической эксплуатации.

Замена товара ненадлежащего качества по гарантии на аналогичный

О замене товара по гарантии, читайте тут.

Как осуществляется замена и возврат товара, читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/zamena-i-vozvrat-tovara.html

Относительно сложной техники подобная информация указывается в сопроводительных документах, инструкции и упаковке.

Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта

Если сломалась бытовая техника. Защита прав потребителей

Бытовая техника сегодня прочно вошла в нашу жизнь, поэтому ее покупка стала обычным делом. Но нередко возникают ситуации, когда приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества, либо при более детальном изучении дома просто не подошел по техническим параметрам и характеристикам. Здесь и возникает вопрос – какие права имеет потребитель при возврате приобретенной бытовой техники и сдаче ее в гарантийный ремонт? Ведь общение с продавцами, специалистами сервисного центра зачастую может поставить в тупик практически любого человека, а незнание своих прав значительно усложняет процесс.

Рассмотрим наиболее стандартные ситуации, которые встречаются достаточно часто.

Приобретенный бытовой прибор исправен, но потребитель хочет сдать его обратно продавцу и вернуть за него уплаченные деньги.

Обмен товара в течение 14 дней

Максимальный срок проведения ремонтных работ составляет – 45 дней. Важно понимать, что при этом совершенно неважно отнесли ли вы бытовой прибор в магазин, где он был приобретен или обратились напрямую в сервисный центр.

Но, к сожалению, сегодня на практике зачастую возникает ситуация, что срок гарантийного ремонта превышен, отремонтированный товар или заключение о невозможности его ремонта и дальнейшей эксплуатации не выдано. Что же делать в такой ситуации? Обратимся к закону «О защите прав потребителей».

Законодатель устанавливает, что если в случае проведения ремонтных работ становится очевидным, что недостатки не могут быть устранены в установленный законом срок (нет деталей, запасных частей), срок может быть увеличен только на основании соглашения сторон (письменного).

Могу ли я потребовать замены товара, а не гарантийный ремонт (см)?

Но при этом ответственность продавца никуда не девается.

Так что если вы столкнулись с аналогичной ситуацией, технику в положенный срок вам не вернули, необходимо руководствоваться нормами ч.2 ст. 23 закона «О защите прав потребителей». Начиная с 46 дня, потребитель имеет право предъявлять требования, закрепленные в статье 18 закона. К ним относятся:

1. Замена товара на аналогичный; 2.


Замена товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости; 3. Возврат денежных средств (при предъявлении требования о расторжении договора купли – продажи потребитель обязан вернуть продавцу товар с недостатками). Вернуть деньги продавец обязан в течение десяти дней.
4. Предъявление требования о незамедлительном устранении недостатков товара.

Каковы права потребителя при многократной поломке товара на гарантийном сроке?

Но возврат или обмен продовольственных товаров тоже имеет место быть, в отдельных случаях.

  • Продукты питания подлежат возврату в точку продажи при условии целостности и наличия чека и не истекшего срока годности. Возвращать и обменивать разрешено только те продукты, которые имеют не товарный вид, в них были обнаружены посторонние предметы, от которых исходит неприятный запах.
  • Другой случай,- когда возврат или обмен продовольственных товаров считается исключением- уже купленный товар с истёкшим сроком годности. В таких случаях следует предоставить чек с датой покупки кассиру и потребовать возмещения денежных средств. Без чека ситуация достаточно усложнится и решить её возможно будет только при наличии свидетелей или просмотре видео камер наблюдения.

Претензии в отношении технически сложной аппаратуры или других изделий (например, автомашины, мотоциклы) рассматриваются в течение 15 суток со дня покупки.

Возврат вещи и получение всей уплаченной суммы за нее предусмотрен при следующих обстоятельствах:

  • срыве договорных сроков продавцом;
  • отсутствии положительных результатов после неоднократного ремонта;
  • невозможности использования товара на протяжении 30 дней подряд в течение года.

Все предписания Закона продавец обязан выполнить неукоснительно, и дается ему на это 10 дней.

Перечень товаров, в отношении которых может быть совершена процедура замены

Законом предусматривается ряд положений, при которых в обмене или возврате будет отказано.

Если товар ломается в течении недели его должны заменить

К исковому заявлению обязательно нужно приложить все необходимые документы, которые будут подтверждать несоответствие качества купленной вещи.

Это может быть результат экспертизы продукта, чек, гарантийный талон, видео файлы(могут быть взяты у магазина при наличии разрешения службы охраны и директора учреждения). Также желательно присутствие свидетелей, которые находились в день покупки товара рядом и могут подтвердить что его качество действительно оказалось неудовлетворительным, указав точные дефекты купленного продукта.

Стоит обратить внимание на то, что исковое заявление лучше подавать только после непосредственного обращения в продавцу и его отказе, иначе суд может не взяться за рассмотрение дела. Отстаивание в суде своих прав чаще всего приводит к положительному результату для покупателя.

Качественный товар соответствует всем предъявленным к нему техническим условиям.

Требования к продавцу при обращении с просьбой замены могут быть такими:

  • обеспечить обмен на аналог без доплат;
  • выполнить ремонтные работы за счет магазина;
  • снизить стоимость покупки. В результате уценки возникшую разницу в цене возвратить покупателю.

В соответствии с нормативными документами возврат и обмен бытовой и электронной техники выполняется по специальной схеме.

Сложная техника: как вернуть брак

Порядок возврата некондиционных технических устройств имеет свои специфические особенности, связанные с их сложными системами управления.

Затем клиенту необходимо обратиться в магазин, продавшему ему вещь ненадлежащего качества, и указать на недостаток.

Гражданское оружие, части гражданского и служебного оружия.

Кроме того, на основании п. 1 ст. 21 ЗоЗПП, если на выполнение вашего требования о замене некачественного товара на другой той же или другой марки требуется более 7-ми дней, вы также вправе требовать аналогичный товар. На период, который потребуется для выдачи вам постоянной замены.

Если требуется ремонт

Постановлением Правительства № 924 от 10.10.11 утвержден перечень из 12-ти групп товаров, признанных «технически сложными».

В отношении к ним не действует право замены на другой такой же товар или право возврата денег.

По прошествии 15 дней после покупки такие товары можно только отдать в ремонт.

Если вашего товара нет в перечне, вы можете выбирать, что делать при его поломке во время гарантийного срока – менять, забирать деньги или ремонтировать.

Инфоinfo
Огромное разнообразие потребительской продукции предполагает появление проблемных вопросов, связанных с ее качеством. Поэтому задача государства состоит в защите прав потребителя.

Так, одной из привилегий гражданина является возможность сдачи некачественного товара назад в магазин. Но в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель должен возвратить изделие на протяжении 14 суток со дня его получения.

Каким образом можно заменить приобретенную продукцию в течение 2-х недель?

Осуществление любой процедуры невозможно без правильного определения и применения специальной терминологии.


Это касается и процесса обмена купленных изделий.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *